Terminos de Uso

1. Aceptacion y elegibilidad

Al usar Vinyü aceptas estos Terminos y nuestra Politica de Privacidad. Si utilizas la plataforma en nombre de una organizacion o proyecto, declaras que tienes facultades para hacerlo.

Debes proporcionar informacion veraz, mantener segura tu cuenta y usar el servicio de forma licita y respetuosa. Si no aceptas estos Terminos, no debes usar la plataforma.

2. Informacion previa, idioma y contratacion electronica

Estos Terminos forman parte de un contrato de adhesion de consumo cuando usas Vinyü como destinatario final de servicios de bienestar o contenidos digitales. Se publican en idioma castellano y deben leerse junto con la informacion comercial y de precios que se muestre en cada flujo de reserva o compra.

Antes de pagar o reservar, Vinyü debe procurar que tengas acceso claro a las condiciones relevantes de la operacion, al precio total informado, a los pasos esenciales para completar la compra y a medios razonables para corregir errores de ingreso de datos antes del cierre del proceso, de conformidad con la Ley N° 19.496 y el Reglamento de Comercio Electronico.

La sola visita del sitio o de la app no te obliga a contratar. La aceptacion debe ser inequivoca y no se entiende prestada por silencio.

3. Que ofrece Vinyü

Vinyü facilita el acceso a clases en vivo, sesiones on-demand, perfiles de instructoras e instructores, reservas, biblioteca personal y herramientas operativas relacionadas. Algunas funciones pueden variar con el tiempo, estar en etapa temprana o depender de terceros como pasarelas de pago, video o autenticacion.

Mientras Vinyü se mantenga en etapa beta o piloto, ciertas funciones, integraciones, textos, precios, disponibilidad de contenidos, mecanismos de confirmacion o flujos de onboarding pueden ajustarse para mejorar estabilidad, seguridad y cumplimiento. Esa condicion no autoriza a desconocer pagos ya recibidos, reservas ya confirmadas ni derechos legales del consumidor.

Vinyü actua como plataforma digital y entorno de coordinacion. La disponibilidad, enfoque y calidad de cada experiencia puede depender tambien del instructor, del horario elegido, del estado de tus dispositivos y de servicios de terceros integrados.

4. Cuentas, acceso y seguridad

• Puedes acceder con correo y contrasena o mediante proveedores habilitados, como Google.
• Eres responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta y de custodiar tus credenciales.
• No debes compartir cuentas, suplantar identidades ni intentar acceder sin autorizacion a cuentas, bases de datos, salas o contenidos.
• Podemos suspender o limitar accesos cuando existan antecedentes objetivos de fraude, abuso, incumplimiento de estos Terminos o incidentes de seguridad, procurando que la medida sea proporcional al riesgo y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.

5. Bienestar, seguridad fisica y no sustitucion medica

Las clases, practicas y contenidos disponibles en Vinyü estan orientados al bienestar general y no sustituyen atencion medica, psicologica, kinestesica, obstetrica ni otro diagnostico profesional. Tu participacion es voluntaria y bajo tu propio criterio.

Antes de realizar una practica fisica o de respiracion, evalua si es apropiada para tu condicion, nivel, embarazo, lesiones, dolor o antecedentes de salud. Si sientes mareo, dolor, falta de aire o malestar, detente y busca orientacion profesional.

• Debes seguir las indicaciones de seguridad razonables de cada sesion.
• No debes grabar, retransmitir ni permitir el acceso de terceros no autorizados a clases en vivo o contenidos comprados.

6. Reservas, biblioteca y pagos

Al reservar una clase o comprar acceso a contenido, aceptas el precio informado, la moneda aplicable y los cargos que se indiquen antes de confirmar. El precio que se informe antes del cierre de la compra debe comprender el valor total que corresponda pagar, incluidos impuestos y cargos obligatorios aplicables.

Los pagos pueden ser procesados por terceros como Mercado Pago.

Vinyü no almacena datos completos de tarjeta en sus propios servidores. La aprobacion, rechazo, tiempos de procesamiento y medidas antifraude dependen tambien del proveedor de pago.

• Una reserva o compra se considera completada cuando el sistema confirma exitosamente el acceso o el pago correspondiente.
• Los reembolsos, anulaciones o ajustes podran evaluarse segun el tipo de experiencia, las reglas informadas en el flujo de compra, el estado de la reserva y la normativa aplicable. Ninguna regla interna puede suprimir derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor.
• Si ocurre un cobro duplicado, error tecnico o incidencia de pago, debes informarlo tan pronto como sea razonablemente posible.

7. Derecho a retracto y cancelaciones

En contratos celebrados por medios electronicos, las personas consumidoras cuentan con el derecho a retracto en los casos y bajo las condiciones previstas por el articulo 3 bis de la Ley N° 19.496. Tratandose de servicios, el retracto puede ejercerse dentro de 10 dias desde la contratacion y antes de la prestacion del servicio, salvo exclusiones legales debidamente informadas de forma previa.

En servicios o contenidos digitales cuya ejecucion o acceso comience inmediatamente despues de la compra, el ejercicio del retracto puede verse limitado o no proceder una vez iniciada la prestacion, de acuerdo con la ley y la informacion entregada en el flujo de contratacion. Las politicas comerciales de cancelacion o devolucion que ofrezca Vinyü no reemplazan ni reducen los derechos legales del consumidor.

8. Derechos y deberes de instructoras e instructores

Si usas Vinyü como instructor, debes entregar informacion autentica, actuar de buena fe, respetar a estudiantes y cuidar la seguridad de tus sesiones.

Al aceptar una reserva confirmada por un estudiante, contraes la obligacion civil de prestar el servicio en la forma, horario y duracion acordados (Codigo Civil, Art. 1545). La plataforma puede pedir datos adicionales para onboarding, payout, verificacion o moderacion.

• Debes conectarte a la sesion a la hora acordada y conducirla durante al menos el 80% del tiempo contratado.
• Si no puedes asistir, debes notificarlo con la mayor anticipacion posible a traves de los canales de la plataforma.
• No puedes solicitar ni aceptar pagos fuera de los sistemas habilitados por Vinyü para las sesiones coordinadas en la plataforma.
• La aprobacion de perfiles, distintivos o estados de verificacion queda a criterio operativo de Vinyü y puede revisarse si detectamos inconsistencias, reclamos fundados o riesgos para la comunidad.
• Vinyü puede retener o revisar el pago de una sesion mientras se evalua un reclamo fundado de incumplimiento. Al aceptar estos Terminos, autorizas a Vinyü a actuar como agente de cobro y a emitir reembolsos totales o parciales en tu nombre cuando corresponda segun las reglas de esta seccion.
• El historial de inasistencias, sesiones incompletas o reclamos fundados puede afectar tu estado de verificacion, visibilidad en la plataforma o la continuidad del contrato con Vinyü.

9. Derechos y deberes de estudiantes

Como estudiante tienes derecho a recibir el servicio en la forma, horario y duracion acordados al momento de la reserva. Si el instructor no cumple, puedes solicitar un reembolso o iniciar una disputa a traves de la plataforma, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496.

• Tienes derecho a recibir una sesion que comience puntualmente y se extienda por la duracion contratada.
• Tienes derecho a iniciar una disputa si el instructor no se presenta o finaliza la sesion antes del 80% del tiempo acordado.
• Tienes derecho a solicitar un reembolso total o proporcional segun el grado de incumplimiento, conforme a los Terminos y a la ley aplicable.
• Debes conectarte a la sesion a la hora acordada y permanecer en la sala de video durante la duracion contratada para que el servicio se considere completado.
• Debes comportarte con respeto hacia la instructora o instructor durante toda la sesion.
• Si abandonas la sesion antes del 80% del tiempo sin causa justificada, no podras invocar incumplimiento por parte del instructor ni solicitar reembolso por ese motivo.
• Debes evaluar si la practica es apropiada para tu condicion fisica antes de reservar. La responsabilidad por lesiones derivadas de una practica inadecuada para tu condicion es tuya.

10. Cumplimiento de sesiones y regla del 80%

Una sesion se considera completada cuando el instructor ha prestado el servicio durante al menos el 80% del tiempo contratado y el estudiante ha permanecido conectado y activo durante al menos el 80% de ese mismo periodo. Este umbral define si el servicio fue entregado en la forma convenida a efectos contractuales (Codigo Civil, Arts. 1545 y 1560).

El registro de conexion, los logs de sala y los timestamps de entrada y salida de ambas partes son los elementos de referencia para determinar el cumplimiento. Vinyü puede complementar esta informacion con datos tecnicos razonables disponibles en la plataforma.

• Si el instructor presta el servicio por 80% o mas del tiempo contratado: sesion completada. El pago se libera al instructor.
• Si el instructor presta el servicio entre el 1% y el 79% del tiempo contratado: sesion incompleta. El estudiante puede solicitar una disputa (ver Seccion 11).
• Si el instructor no se presenta (0% de presencia): sesion no realizada. El estudiante tiene derecho a reembolso total.
• Si el estudiante abandona antes del 80% del tiempo sin causa justificada y el instructor habia cumplido su parte: sesion se considera entregada. El pago se libera al instructor.
• En casos de fuerza mayor documentados (corte de luz, emergencias de salud), Vinyü puede evaluar excepciones caso a caso con respaldo razonable.

11. Disputas, sesiones incompletas y reembolsos

Vinyü ofrece un mecanismo interno de disputa para resolver situaciones en que el servicio no fue prestado segun lo acordado. Este mecanismo no reemplaza ni limita los derechos del consumidor ante el SERNAC ni las acciones legales que correspondan.

• El estudiante puede iniciar una disputa dentro de las 24 horas siguientes al horario en que debia iniciar la sesion, desde la seccion correspondiente en la plataforma o escribiendo al correo de soporte.
• Vinyü revisara los registros tecnicos disponibles (logs de conexion, timestamps, historial de sala) para determinar el cumplimiento segun la regla del 80%.
• Inasistencia total del instructor: reembolso completo del monto pagado.
• Sesion prestada entre el 50% y el 79% del tiempo contratado: reembolso proporcional al tiempo no cubierto.
• Sesion prestada por menos del 50% del tiempo sin causa justificada: reembolso total.
• La resolucion sera comunicada por correo dentro de 5 dias habiles desde la apertura de la disputa.
• Las decisiones de Vinyü son definitivas dentro del mecanismo interno, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al SERNAC (www.sernac.cl) o a los tribunales competentes.
• El instructor puede aportar evidencia o descargos durante el plazo de revision. El silencio del instructor no impide la resolucion de la disputa.
• El pago cuestionado permanecera retenido hasta que la disputa sea resuelta o el plazo de impugnacion venza sin reclamo.

12. Salas en vivo: contenido, privacidad y cifrado

Las salas de video en Vinyü son espacios privados entre instructor y estudiante. Vinyü no cuenta con sistemas de monitorizacion visual de las sesiones en tiempo real ni revisa su contenido de forma activa, precisamente para respetar la privacidad de los participantes.

Vinyü no es responsable por el contenido que instructoras, instructores o estudiantes compartan, digan o realicen dentro de una sesion en vivo. Cada participante es responsable de su conducta y del uso que haga de la sala conforme a estos Terminos y a la ley aplicable.

Para mitigar abusos, Vinyü combina verificacion de identidad al momento del onboarding, revision de reclamos fundados, suspension de cuentas en caso de conductas prohibidas y las disposiciones de la Seccion 11 sobre disputas. No obstante, la plataforma no puede garantizar la conducta de personas usuarias individuales ni sustituir el criterio de cada participante al momento de una sesion.

• Las salas de video son facilitadas por Twilio. Toda comunicacion entre los dispositivos de los participantes y la infraestructura de Twilio viaja cifrada mediante los protocolos DTLS y SRTP.
• En el tipo de sala utilizado por Vinyü (Group Room), Twilio enruta el trafico a traves de sus servidores de medios. Esto implica que la senal es cifrada en transito pero no es cifrada de extremo a extremo en sentido estricto: los servidores de Twilio gestionan el trafico para su redistribucion, sin que Vinyü intervenga en ese proceso.
• Vinyü no almacena grabaciones de sesiones en vivo a menos que asi lo indique expresamente una funcion habilitada. Las sesiones no grabadas no generan archivos de audio o video persistentes en los sistemas de Vinyü.
• Para mas detalle sobre la seguridad de medios de Twilio, puedes consultar su documentacion oficial en twilio.com/docs/video/media-security.
• Si experimentas o eres testigo de una conducta abusiva, inapropiada o ilegal en una sesion, puedes reportarla al correo de soporte de Vinyü. La plataforma evaluara el reclamo segun los antecedentes disponibles.

13. Comunidad, reseñas y contenido de usuario

Vinyü busca sostener una comunidad de bienestar donde el respeto por las otras personas sea un principio esencial. Este deber de cuidado, trato digno y convivencia aplica por igual a instructoras, instructores, estudiantes, postulantes, moderadores y cualquier otra persona que participe en la plataforma o en actividades coordinadas a traves de ella.

• Puedes publicar reseñas, comentarios, bios u otro contenido permitido por la app, siempre que sea veraz, respetuoso y no infrinja derechos de terceros.
• Toda persona usuaria debe evitar conductas de hostigamiento, humillacion, intimidacion, sexualizacion no consentida, discriminacion, violencia verbal o cualquier otra forma de maltrato hacia integrantes de la comunidad.
• Las instructoras e instructores deben promover un entorno seguro y respetuoso durante clases, comunicaciones, reseñas y espacios de coordinacion. Las y los estudiantes deben mantener el mismo estandar de respeto hacia quienes guian o comparten la experiencia.
• No esta permitido publicar acoso, amenazas, discriminacion, spam, pornografia no consentida, informacion falsa o contenido que infrinja propiedad intelectual o privacidad de otras personas.
• Podemos moderar, ocultar o eliminar contenido y restringir cuentas si existe incumplimiento, riesgo de daño o requerimiento legal.

14. Propiedad intelectual

La marca Vinyü, su interfaz, textos, estructura, elementos visuales y software asociado pertenecen a Vinyü o a sus licenciantes. Los contenidos de instructoras, instructores y terceros siguen perteneciendo a sus respectivos titulares.

Te concedemos un permiso limitado, personal, no exclusivo y revocable para usar la plataforma conforme a estos Terminos. No puedes copiar, distribuir, revender, scrapear, descompilar ni explotar comercialmente la plataforma o sus contenidos fuera de los usos expresamente permitidos.

15. Disponibilidad, cambios y terceros

Intentamos mantener Vinyü disponible, pero no garantizamos funcionamiento continuo, libre de errores o compatible con todos los dispositivos, navegadores o conexiones. Algunas funciones dependen de servicios de terceros y pueden verse afectadas por ellos.

Podemos introducir cambios razonables en funciones, contenidos, metodos de pago, integraciones o condiciones operativas cuando sea necesario por razones tecnicas, legales, de seguridad o de mejora del servicio. Tales cambios no se interpretaran como una facultad para dejar sin efecto o modificar arbitrariamente obligaciones ya asumidas respecto de reservas, compras o derechos legales del consumidor.

16. Incumplimientos, soporte y responsabilidad

Vinyü respondera en conformidad con la ley por incumplimientos imputables, informacion comercial falsa o incompleta, cobros improcedentes, fallas en la prestacion comprometida o vulneraciones de derechos del consumidor que resulten aplicables al servicio ofrecido.

No obstante lo anterior, Vinyü no asume obligaciones de resultado terapeutico, medico o clinico por las practicas de bienestar disponibles en la plataforma. Nada de lo dispuesto en estos Terminos podra interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a su derecho a reparacion o indemnizacion cuando la ley lo reconozca.

17. Ley aplicable, reclamos y no renuncia de derechos

Estos Terminos se interpretan conforme a la ley chilena. Cualquier controversia se sujetara a los mecanismos y tribunales competentes que establezca la normativa aplicable, sin perjuicio del derecho de las personas consumidoras a reclamar ante el SERNAC o ejercer las acciones legales que correspondan.

Si alguna clausula de estos Terminos fuera considerada invalida, abusiva o ineficaz, ello no afectara la validez del resto del documento en aquello que sea compatible con la ley. Los derechos reconocidos por la normativa chilena de proteccion al consumidor y de datos personales son irrenunciables.

18. Identificacion del proveedor y datos faltantes para version productiva

Para una version plenamente robusta de estos Terminos en ambiente productivo, Vinyü debe mantener publicada de forma visible su identificacion completa como proveedor u operador, incluyendo razon social o nombre, RUT, domicilio y canales efectivos de contacto y reclamo, en linea con la Ley N° 19.496 y el Reglamento de Comercio Electronico.

Mientras esa individualizacion corporativa o tributaria no sea informada publicamente, este documento cumple una funcion orientadora y contractual basica, pero debe ser complementado antes de una salida comercial definitiva.

19. Terminacion y contacto

Puedes dejar de usar Vinyü en cualquier momento. Nosotros podemos suspender o terminar el acceso si existe incumplimiento de estos Terminos, uso abusivo, fraude, riesgo para la comunidad o necesidad operativa o legal.

Si tienes preguntas sobre estos Terminos, reservas, pagos, privacidad o uso de tu cuenta, puedes escribirnos al correo indicado en esta pagina.